關于什么是客戶需求場景，什么是客戶滿意度這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現在讓我們一起來看看吧！
1、顧客滿意度是顧客的一種心理狀態(tài)，即客戶對產品的態(tài)度，顧客滿意度是一個變動的目標。
2、顧客滿意度說法起源于20世紀80年代初。
3、80年代中期，美國政府建立了“馬爾科姆·鮑德里奇全國質量獎”，以鼓勵企業(yè)應用“顧客滿意”。
4、顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。
5、滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。
6、顧客滿意度是一個變動的目標，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。
7、只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現百分之100的顧客滿意。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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