首問負責制的定義是什么（首問負責制是什么意思）

關(guān)于首問負責制的定義是什么，首問負責制是什么意思這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、—、"首問負責制"工作的基本內(nèi)容是什么？ "首問負責"是指：最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問負責的部門和人，并負責處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用中國電信業(yè)務時提出的各類問題。

2、 2、首問負責部門或人，受理咨詢、投訴的范圍包括：窗口服務態(tài)度、企業(yè)違諾及執(zhí)行上級部門文件情況、集團客戶服務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、電話裝移機、障礙申告、電信資費、公用電話、話費爭議、通信質(zhì)量、計費以及各類新業(yè)務的使用等與電信業(yè)務，服務相關(guān)的所有咨詢或投訴。

3、 3、首問負責部門或人，受理客戶咨詢、投訴的形式包括：直接面交、來信來函、來訪（營業(yè)廳、客戶接待室）、撥打電話（各類受理、申告、查詢、投訴及專設(shè)的監(jiān)督、咨詢電話）、網(wǎng)上投訴。

4、 4、實施首問負責的各級服務窗口包括：①各類自辦營業(yè)網(wǎng)點（廳）； ②180、 189、 114、112、1000等電話受理、投訴、查詢、障礙等服務；③公用電話代辦管理及電話卡業(yè)務管理部門；④上門裝移機、查障及上門營銷服務的各類客戶經(jīng)理等。

5、 5、首問負責工作分類：客戶咨詢、查詢、投訴和業(yè)務受理四種類型。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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