什么叫質(zhì)量方針（什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）

關(guān)于什么叫質(zhì)量方針，什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、質(zhì)量方針（quality policy） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

2、質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。

3、企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。

4、不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號召力。

5、“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平”等等這樣一些質(zhì)量方針（服務(wù)企業(yè)稱之為服務(wù)宗旨）很適于企業(yè)對外的宣傳，因?yàn)樗菍ζ髽I(yè)質(zhì)量方針的一種高度概括而且具有強(qiáng)烈的號召力。

6、但是，就對企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)活動而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。

7、 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。

8、注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。

9、注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

10、質(zhì)量目標(biāo)定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。

11、從質(zhì)量管理學(xué)的理論來說，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。

12、西方著名的哲學(xué)家馬斯洛（a.***.maslow）提出人類的“需求層次論”，即人的需求可分層為：生理需求、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

13、他認(rèn)為當(dāng)一個人的生理需求和安全需要都得到很好的滿足之后，就逐步將關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等高層次方面的需求。

14、到這個時候，作為企業(yè)的員工，希望能得到企業(yè)的認(rèn)同和接受，希望自己能夠勝任所擔(dān)負(fù)的工作并能有所成就和建樹，希望得到他人和企業(yè)的高度評價，獲得一定的名譽(yù)和成績，甚至能達(dá)到自我發(fā)揮和完成的境界。

15、因此作為企業(yè)的最高管理者和管理者，要調(diào)動和激勵員工的創(chuàng)造性和積極性，就必須引導(dǎo)全體員工通過自身質(zhì)量目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)而使其高層次需求得到滿足。

16、 質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。

17、按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，一個企業(yè)是一個目的性系統(tǒng)，它又包括若干個帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個帶有目的性的子子系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無窮盡也。

18、以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門乃至每個人的活動，這就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

標(biāo)簽：