客戶價(jià)值是什么（客戶價(jià)值）

關(guān)于客戶價(jià)值是什么，客戶價(jià)值這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、這是一個(gè)常見的經(jīng)典的問題，特別是對(duì)于企業(yè)或企業(yè)管理者而言，時(shí)常將其掛在嘴邊，有時(shí)會(huì)有忽悠的成分，真正頭腦清醒思路清晰的管理者其實(shí)并不多，商業(yè)追求用最短的時(shí)間最少的成本達(dá)到最大的利潤，因此搞得大家雖然都很累，但貴為上帝的客戶依然不見滿意。

2、近日閱讀AlexanderOsterwalder 的《商業(yè)模式新生代碼》，重新理解了價(jià)值主張，本文權(quán)當(dāng)讀后感，非阿蒙本人的創(chuàng)新，所謂價(jià)值主張，是用來描繪為特定客戶細(xì)分創(chuàng)造價(jià)值的系列產(chǎn)品和服務(wù)，它解決了客戶困擾或者滿足了客戶需求。

3、價(jià)值可以是創(chuàng)新的，并表現(xiàn)為一個(gè)全新的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以與現(xiàn)存市場(chǎng)上的產(chǎn)品或服務(wù)類似，只是增加了功能和特性。

4、 價(jià)值可以是定量的，比如價(jià)格、服務(wù)速度等，也可以是定性的，比如設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)等。

5、我們的產(chǎn)品或服務(wù)如果能達(dá)到以下的幾點(diǎn)目標(biāo)，那么將有助于我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。

6、（1）新穎性；有時(shí)我們理解的先進(jìn)性新穎性并不是很準(zhǔn)確，我們總在努力地發(fā)明或創(chuàng)造一些從未出現(xiàn)過的產(chǎn)品或功能或服務(wù)，實(shí)際上這是極端地困難的，可笑的是我們研究了幾年，終于新產(chǎn)品發(fā)布了，但你卻可悲的發(fā)現(xiàn)在別的地方類似的產(chǎn)品已經(jīng)泛濫成災(zāi)。

7、所謂的新穎性，我的理解是如果能夠滿足客戶從未感受和體驗(yàn)過的全新需求，那是上上者，如果能讓客戶用得更開心更方便更提高效率節(jié)約成本，那也已經(jīng)是很不錯(cuò)的了，因此新穎性并不總與技術(shù)有關(guān)。

8、 （2）高性能；改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是一個(gè)傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價(jià)值的普遍方法。

9、但說實(shí)話，有時(shí)候性能是一種陰謀，比如PC行業(yè)的摩爾定律，夠牛逼了吧，你辛辛苦苦的血汗錢終于買了臺(tái)PC ，但用不到一年，他們說OUT了，要更新?lián)Q代了，速度越來越快，磁盤空間越來越大，應(yīng)用軟件越來越復(fù)雜與占用空間，可憐的人類變得越來越傻瓜。

10、我也認(rèn)為盡管性能不斷地飄高，但并未能在用戶需求方面促成對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)。

11、 （3）可定制化；定制產(chǎn)品和服務(wù)以滿足個(gè)別客戶或客戶細(xì)分群體的特定需求來創(chuàng)造價(jià)值。

12、這是中國軟件應(yīng)該深思與努力的方向，我始終覺得讓客戶參與制作與定制是一個(gè)非常好的思路，舊社會(huì)舊年代里我們可以將客戶視作傻瓜，但新社會(huì)新年代里我們要讓客戶變得聰明與主動(dòng)，也讓他們?cè)谒嵬岬亩ㄖ婆c制作過程中真正地體驗(yàn)到當(dāng)家作主的感覺。

13、 （4）好的設(shè)計(jì)，好的用戶體驗(yàn)； 這一點(diǎn)不用多說，看看蘋果的系列產(chǎn)品吧。

14、但中國真的缺乏人才或者說真的缺乏這種理念。

15、 （7）風(fēng)險(xiǎn)抑制；當(dāng)客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，幫助客戶抑制風(fēng)險(xiǎn)也可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。

16、 （8）品牌/身份地位；客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價(jià)值。

17、這個(gè)國外做得很好，比如勞力士，萬寶龍，奔馳，寶馬，LV， GUCCI等，但中國人用得最廣最透最濫，比如“表哥”“表叔”們。

18、 （9）可達(dá)性；將產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶是另一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的方法。

19、這既可能是商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果，也可能是新技術(shù)的結(jié)果，或者兼而有之。

20、 （10）便利性/可用性。

21、 使事情更方便或容易使用可以創(chuàng)造可觀的價(jià)值。

22、一個(gè)軟件，如果需要培訓(xùn)幾天客戶才能使用，那是一個(gè)失敗的產(chǎn)品，產(chǎn)品是要為客戶提供便利與提高效率的，簡(jiǎn)單性永遠(yuǎn)是產(chǎn)品追求的第一目標(biāo)。

23、 盡管是讀后感，但實(shí)際上有很多阿蒙個(gè)人吊吊兒郎當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)與語言，如果不對(duì)，笑而了之，不必?zé)馈?/p>

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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