企業(yè)要運用CRM塑造企業(yè)文化，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力。（一）塑造共同價值觀，形成凝聚力有分析人士稱，運用CRM客戶關系管理系統(tǒng)還需要建立能讓人產生共同價值觀的企業(yè)內部發(fā)展管理文化，大量經營的實踐結果顯示，內部文化對員工的影響確實很大，公司想要與客戶建立良好的關系就必須先讓自己的人員之間建立共同的價值觀，只有這樣的他們才會向同一個目標去努力。（二）塑造企業(yè)形象，提高權威性企業(yè)在客戶心里的印象是非常重要的，它能直接決定著客戶的去留，而這個印象的樹立完成是取決服務人員給客戶的態(tài)度，良好的企業(yè)內部文化可以引導員工自我約束和保持積極的工作心態(tài)，因此，在搞內部培訓的時候除了對CRM軟件的操作和功能的介紹，公司的經營發(fā)展文化也需要適當的進行灌輸。（三）相輔相成，指引企業(yè)文化方向CRM系統(tǒng)和企業(yè)內外文化可以形成相輔的關系，可以促進CRM成為企業(yè)新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業(yè)帶來相應的變革，在變革的過程還可以不斷地根據發(fā)展情況來調整和修正文化內容，如果企業(yè)的文化與CRM管理系統(tǒng)相互沖突時，就說明變革的時間到了。（四）完美融合，促進創(chuàng)新變革部署了CRM之后企業(yè)的舊文化一定要給新的管理文化讓路，只有這樣才能給企業(yè)帶來創(chuàng)新的機會，積極地改變企業(yè)的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，在新的商業(yè)環(huán)境下，讓文化意識去提升企業(yè)自己的價值觀和市場影響，并獲得更大的市場份額。運用好CRM系統(tǒng)經營利器，塑造企業(yè)文化，從而提高了客戶的服務質量，提高了客戶的滿意度，不斷的吸引新客戶，發(fā)展壯大，這也是企業(yè)的共同目標之一。
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