關于服務品質(zhì)提升總結(jié)，服務品質(zhì)這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、服務品質(zhì)就是顧客對服務的期望和顧客接觸后感覺到服務間的差距。
2、即服務品質(zhì)=認知的服務-期望的服務。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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