服務(wù)對象滿意度調(diào)查工作（服務(wù)對象滿意度指標）

關(guān)于服務(wù)對象滿意度調(diào)查工作，服務(wù)對象滿意度指標這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、當今世界，機遇與挑戰(zhàn)并存。

2、為了順應(yīng)“建設(shè)服務(wù)型政府”的時代浪潮，各國政府紛紛將目光聚焦于不斷地改進并完善自身的公共服務(wù)職能之上，全身心地致力于打造一個現(xiàn)代意義上的高效、公平、透明、問責、以人為本的新型政府。

3、有鑒于此，筆者為應(yīng)對“建設(shè)服務(wù)型政府”這一項劃時代的挑戰(zhàn)而提出了一條新穎的思路。

4、以“公共服務(wù)的服務(wù)對象滿意度”為本文的視角和切入點，依循著公共領(lǐng)域內(nèi)所隱藏著的服務(wù)價值鎖鏈的指引，同時在滿意度所蘊含著的鏡面效應(yīng)之下，筆者全面、深入地探索了經(jīng)由服務(wù)對象對公共服務(wù)的滿意通向社會公眾對政府的信任與信心的路徑。

5、 本論文由五部分組成。

6、第一部分主要介紹了本文的研究目的、意義、方法、框架，以及對論文所涉及的一些相關(guān)理論與概念進行了一番梳理與總結(jié)，提出并且界定了“公共服務(wù)的服務(wù)對象滿意度”這一本文的核心概念；第二部分中，筆者建構(gòu)了本文的公共服務(wù)的服務(wù)對象滿意度模型。

7、首先從私人領(lǐng)域內(nèi)的顧客滿意度模型入手，筆者分別地介紹了瑞典、美國、歐洲以及中國的顧客滿意度模型框架。

8、再選取其中最著名的美國顧客滿意指數(shù)(ACSI)為典型，深入地剖析并解讀了這一模型。

9、遵循著“先解構(gòu)后建構(gòu)”的內(nèi)在邏輯思路，筆者建立了公共服務(wù)的服務(wù)對象滿意度模型：第三部分主要介紹了國外公共服務(wù)滿意度的指標內(nèi)容。

10、在參考了大量西方各國公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)顧客滿意度與市民滿意度的調(diào)查報告以及相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，筆者歸納出了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率與公共價值這類滿意度指標；第四部分在分析了各級各類滿意度指標的必要性與主要內(nèi)涵的前提下，筆者設(shè)計并建立了本文的公共服務(wù)的服務(wù)對象滿意度指標體系(CQEV)。

11、其中，公共服務(wù)的服務(wù)對象滿意度為唯一的一級指標，態(tài)度、質(zhì)量、效率與公共價值為四個二級指標，此外還包括了八個指標以及若干個四級指標；第五部分中，筆者進一步地論述了本文的公共服務(wù)的服務(wù)對象滿意度保障機制，主要涉及了以下四個方面：服務(wù)對象滿意與公務(wù)員滿意的互動、服務(wù)對象滿意與公共組織以及公務(wù)員績效評估相掛鉤、公共服務(wù)承諾制、“一站式”公共服務(wù)。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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