導讀 關于闖頭七是什么意思，ctQ是什么意思這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！1、CTQ指的是
關于闖頭七是什么意思，ctQ是什么意思這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、CTQ指的是關鍵質量要素(CRITICAL-TO-QUALITY)，顧客通過對CTQ的測量，就能判定產品或服務是否合格，例如，對于凈水，雜質含量就是一個CTQ，利用CTQ樹對顧客需求的分解，就能確定可測量的CTQ。
2、 一個餐館的例子: 您到餐館用餐會有多種需求，如:好的服務、好的環(huán)境、好的菜肴。
3、但什么叫好的服務，怎么測量好的環(huán)境、好的菜肴。
4、 2、使用CTQ樹的目的： 它可以將空泛的顧客的要求轉化為具體的測量指標。
5、 3、生成CTQ樹的方法： ?、賹㈩櫩偷男枨笾饌€地列在圖的左邊； ?、趯㈩櫩偷男枨筮M行分解； ?、叟卸ǚ纸夂蟮慕Y果可測量嗎； ④如果可以，分解已完成，如果不可以，繼續(xù)分解直到可測量為止。
6、 4、CTQ樹注意點： ①所有的CTQ應該是對過程輸出的測量； ②在分解時，可以問:“對顧客的需求，我如何來測量?” ?、鄞_保顧客需求的各個方面都已涉及。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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