酒店前臺服務(wù)流程(酒店前臺服務(wù)流程圖)

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1. 預(yù)訂流程：客人的姓名?，到達和離店的具體日期、時間需要的房數(shù)、房間種類和房價?，來電訂房人的姓名、公司名及聯(lián)系電話號碼?詢問客人是否還有其它要求，如接車服務(wù)，并說明收費，說明訂房的保留時間，最后，復(fù)述以上內(nèi)容，與客人核對?、電傳、傳真、信件等訂房。

2. ?開房流程；?請求客人出示有效百證件，核對無誤后辦理開房度手續(xù)，有電腦軟件找出空閑房間，操作選中，請客人付款。

3. 退房流程；?根據(jù)服務(wù)員所報臺號，打印消費帳單，交于服務(wù)員結(jié)帳，如客人以現(xiàn)金支付，直接開

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