國家旅游局 投訴電話（國家旅游局投訴電話24小時）

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1、國家旅游局24投訴小時電話是12301。

2、為全國統(tǒng)一受理旅游投訴，12301是工業(yè)和信息化部核配給國家旅游局作為全國統(tǒng)一的旅游資訊公益服務專用號碼，號碼使用范圍為全國。

3、加大宣傳發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用。

4、隨著大眾旅游時代的到來，旅游業(yè)正在從景點旅游模式走向全域旅游模式，為了充分發(fā)揮好12301在旅游市場綜合監(jiān)管、維護游客合法權益、社會公眾監(jiān)督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。

5、各旅游委、局要在景區(qū)景點、旅行社服務網(wǎng)點、賓館飯店、旅游集散中心、機場車站碼頭等游客聚集區(qū)域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協(xié)調將12301列入當?shù)?14查號臺，作為游客咨詢投訴專用號碼統(tǒng)一宣傳。

6、各基礎電信運營企業(yè)要按照國家旅游局要求,做好游客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門做好宣傳，提高游客對12301號碼的認知度。

7、【法律依據(jù)】《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網(wǎng)絡平臺作用，國家旅游局負責指定機構統(tǒng)一受理全國旅游投訴工作，向社會公開投訴電話，承擔向有關部門或地方政府轉辦、跟蹤、協(xié)調、督辦旅游投訴處理情況的職責。

8、國家旅游局指定12301為全國統(tǒng)一受理旅游投訴的號碼，12301“國家智慧旅游公共服務平臺全媒體呼叫中心”集中設置在江蘇常州，各地不得將該號碼整合到其他平臺。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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