客服提高轉(zhuǎn)化率的方法有哪些?（客服怎么提高轉(zhuǎn)化率）

關(guān)于客服提高轉(zhuǎn)化率的方法有哪些?，客服怎么提高轉(zhuǎn)化率這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、很多淘寶客服們也需要想辦法去做好轉(zhuǎn)化率，這其實(shí)很回復(fù)也有很大的關(guān)系，那么回復(fù)轉(zhuǎn)化率到底應(yīng)該怎么去提升呢？我馬上就來(lái)給各位介紹一下技巧。

2、1. 客服響應(yīng)時(shí)間產(chǎn)品旺季時(shí)詢單的數(shù)量有時(shí)候到一個(gè)人接待30-60個(gè)左右，如果活動(dòng)還高達(dá)200多個(gè)呢，長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，客戶就會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良印象，沒(méi)有耐心等待下去，導(dǎo)致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。

3、2.習(xí)慣性用語(yǔ)每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣不一樣，作為買家也不希望聽(tīng)到“哦，好，恩”之類的回復(fù)，這會(huì)給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺(jué)。

4、大家可以想想，如果一個(gè)人在回復(fù)你的時(shí)候同樣用這些詞語(yǔ)，你會(huì)什么感覺(jué)呢，對(duì)吧，所以客服一定要改變這個(gè)習(xí)慣。

5、3.要熟悉產(chǎn)品資料包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價(jià)格、規(guī)格、用途等屬性。

6、當(dāng)客戶不滿意正在查看的寶貝時(shí)，要推薦相似款，不能因?yàn)榭蛻魶](méi)看中一款就跑掉了。

7、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而索求。

8、淘寶運(yùn)營(yíng)是個(gè)整體，不能忽視任何一個(gè)小板塊，細(xì)節(jié)決定成敗，這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解。

9、4.話術(shù)技巧案例1：如果客戶問(wèn)產(chǎn)品能便宜嗎?不要直接回絕，這樣就會(huì)丟失客戶。

10、應(yīng)該從多個(gè)角度去分析，客戶是什么原因去問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，比如是一些藥材，這些都是治病或者保健的，那可以說(shuō)明這個(gè)是正宗的，給出你們的證書(shū)還有檢測(cè)資料這樣。

11、如果是因?yàn)榉椃矫妫憧梢哉f(shuō)明一下是一分錢一分貨道理，如果買低價(jià)的買回去還要換，對(duì)身體不好，貴一點(diǎn)，買了穿的舒服，耐穿其實(shí)算起來(lái)還要?jiǎng)澦恪?/p>

12、只要根據(jù)不同方面去思考客戶的出發(fā)點(diǎn)這樣就不會(huì)太難了。

13、如果店鋪有滿減或者優(yōu)惠卷活動(dòng)，可以提示客戶店鋪的活動(dòng)或者領(lǐng)優(yōu)惠券，除了回答用戶提出的問(wèn)題，主動(dòng)了解客戶的對(duì)應(yīng)考慮的點(diǎn)并解決。

14、這樣就可以大大提高轉(zhuǎn)化了。

15、案例2：當(dāng)客戶長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)的時(shí)候，要主動(dòng)聯(lián)系客戶，還有什么問(wèn)題，或者是問(wèn)問(wèn)客戶考慮什么點(diǎn)，我或者可以幫你解答一下這樣，去吸引客戶回復(fù)你，從而達(dá)成轉(zhuǎn)化。

16、案例3：回答客戶問(wèn)題時(shí)，把客戶往購(gòu)物上引導(dǎo)，可以說(shuō)明現(xiàn)在是活動(dòng)期間，活動(dòng)過(guò)后就恢復(fù)原價(jià)了，現(xiàn)在購(gòu)買比較實(shí)惠。

17、案例4：客戶下單后要記得提醒客戶確認(rèn)一下收貨地址是否正確，避免途中修改地址或者快遞不到的問(wèn)題。

18、這樣可以避免客戶地址錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶延遲收件速度，同時(shí)拍下時(shí)候也可以確認(rèn)一下，之后順勢(shì)的催付一下。

19、挺靈的哦，常用的招數(shù)，哈哈。

20、5.應(yīng)對(duì)議價(jià)方法砍價(jià)，天貓和C點(diǎn)都會(huì)遇到的問(wèn)題，可是C店的更加多，因?yàn)樘熵埵遣豢梢孕薷膬r(jià)格，而C店可以的。

21、很多時(shí)候客戶會(huì)拿便宜的寶貝過(guò)來(lái)問(wèn)為啥你的貴，面對(duì)這樣的顧客，客服要有耐心的跟他說(shuō)出我們跟同行的不一樣可以從材料，做工，產(chǎn)地，生產(chǎn)流程去說(shuō)明。

22、讓客戶感覺(jué)到確實(shí)不一樣。

23、有些客戶還是不斷的就是要便宜，時(shí)間比較長(zhǎng)的就說(shuō)明這是他喜歡的東西，可以引導(dǎo)贈(zèng)送個(gè)小禮物、或者來(lái)優(yōu)惠幾塊錢這樣來(lái)達(dá)成轉(zhuǎn)化。

24、不然有時(shí)候這群人就會(huì)不購(gòu)買，去買別家了。

25、特別前期需要銷量的時(shí)候還是可以這樣做的，重要的是轉(zhuǎn)化還有銷量。

26、這些比種菜好多了吧。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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