售后管理規(guī)章制度（售后管理制度）

關于售后管理規(guī)章制度，售后管理制度這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、售 后 服 務 管 理 制 度第一條 本公司為求增進經(jīng)營效能，加強售后的服務的工作，特制定本辦法。

2、第二條 各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。

3、第三條 服務部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯(lián)系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。

4、第四條 本公司售后服務的作業(yè)分為下列四項：（一） 有費服務：凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬于此類。

5、（二） 合同服務：凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，依本公司與客戶訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務費用者屬于此類。

6、（三） 免費服務：凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務費用者屬于此類。

7、（四） 一般行政工作：凡與服務有關之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。

8、第五條 服務中心或各分公司服務組，于接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業(yè)務員應即將客戶的名稱、地址、商品型號等,登記于“叫修登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號的“服務憑證”抽出，送請主任派工。

9、技術人員持“服務憑證”前往客戶現(xiàn)場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶于服務憑證上簽字，攜回交給業(yè)務員于“叫修登記簿”上注銷，并將服務憑證歸檔。

10、凡屬有費服務,其費用較低者,應由技術人員當場向客戶收費，將款交與會計員，憑以補寄發(fā)票，否則應于當天憑“服務憑證”至會計員處開具發(fā)票，以便另行前往收費。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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