關(guān)于線上銷售溝通的技巧和方法,銷售溝通的技巧和方法這個(gè)問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!
1、不知道所忌,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯,我們在談話中,要懂得十忌。
2、 忌爭辯 營銷員在與顧客溝通時(shí),我們是來推銷產(chǎn)品的,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。
3、 忌質(zhì)問 營銷員與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),要知道人各有志不能強(qiáng)求,他買保險(xiǎn),說明他有錢并有保險(xiǎn)意識;他不買保險(xiǎn),說明他有原因,切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。
4、如營銷員所言: 諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。
5、 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問。
6、 忌命令 營銷員在與顧客交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
7、 人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心里的地位,您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級,您無權(quán)對顧客指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)營銷員,他的一個(gè)理財(cái)顧問。
8、 忌炫耀 與顧客溝通談到自己時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。
9、這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。
10、要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我推銷保險(xiǎn)是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。
11、 記住您的財(cái)富,是屬于您個(gè)人的;您的地位,是屬于您單位,暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,卻是屬于您的顧客的,永恒的。
12、 您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)保險(xiǎn)代理人、服務(wù)員。
13、 忌直白 營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù),顧客成千上萬、千差萬別,有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。
14、我們在與其溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:打人不打臉,揭人不揭短,要忌諱直白。
15、 康德曾經(jīng)說過:對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。
16、我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。
17、 忌專業(yè) 在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),一定不要用專業(yè)術(shù)語,因?yàn)楸kU(xiǎn)產(chǎn)品有特殊性,在我們每一個(gè)保險(xiǎn)合同中,都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語,中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定招致對方的不快。
18、 忌獨(dú)白 與顧客談話,就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。
19、不但我們自己要說,同時(shí)也要鼓勵(lì)對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個(gè)人基本情況,如:工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等,雙向溝通是了解對方有效的工具,切忌營銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,個(gè)人獨(dú)白。
20、 如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲,一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河,只顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧對方的反應(yīng),結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。
21、 切記不要獨(dú)占任何一次講話。
22、 忌冷談 與顧客談話,態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
23、 俗語道;感人心者,莫先乎情,這種情是營銷員的真情實(shí)感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。
24、 在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯,要忌諱冷談。
25、 忌生硬 營銷員在與顧客說話時(shí),聲音要宏亮、語言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。
26、要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動(dòng)活潑。
27、 我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
本文分享完畢,希望對大家有所幫助。
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