微眾銀行獲得“2024ESG年度案例”，但消費者權(quán)益保護遭到質(zhì)疑

關(guān)于微眾銀行獲得“2024ESG年度案例”，但消費者權(quán)益保護遭到質(zhì)疑,這個很多人還不知道，今天瀾瀾給大家說一說，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧~.~！

5月11日，“2024企業(yè)社會責(zé)任論壇”在上海舉行。憑借在ESG領(lǐng)域的杰出表現(xiàn)，微眾銀行獲得了“2024環(huán)境、社會及治理（ESG）年度案例”。

在保護生態(tài)環(huán)境、履行社會責(zé)任、提高治理三個方面，微眾銀行一直都在切實履行責(zé)任。但即便作為ESG治理的年度案例，微眾銀行也有著自己的“難言之隱”，不僅在消費者權(quán)益保障這塊兒屢屢“翻車”、投訴不斷，治理方面，其部分高管“超期服役”的現(xiàn)象也備受業(yè)內(nèi)外關(guān)注。

①

消費者個人權(quán)益保護遭質(zhì)疑

作為一家在ESG方面頗有建樹的銀行，微眾銀行十分重視消費者個人權(quán)益保護。其構(gòu)筑的ESG戰(zhàn)略體系一直以 “讓金融普惠大眾”為核心，以“合規(guī)廉正、科技創(chuàng)新、綠色運營、員工發(fā)展”為內(nèi)核，利益相關(guān)方為價值導(dǎo)向。在利益相關(guān)方板塊，微眾銀行尤其提到了”消費者保護“這一議題，表示要：“保障客戶合法權(quán)益，提供值得信賴的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)。”

在近年來的ESG實踐上，微眾銀行也積極開展消費者權(quán)益保護活動。今年“3.15”期間，微眾銀行黨委委員、紀(jì)委書記、首席消保官秦輝表示，“切實保護好金融消費者權(quán)益，是銀行的社會責(zé)任，也是銀行高質(zhì)量發(fā)展的基石。微眾銀行將持續(xù)從完善機制建設(shè)、開展教育宣傳、優(yōu)化金融服務(wù)三個方面出發(fā)，全面落實消費者權(quán)益保護工作的主體責(zé)任?！?/p>

然而，在投訴平臺，同一時間關(guān)于微眾銀行的投訴卻層出不窮。黑貓投訴平臺上，截至5月17日，已有17098條關(guān)于微眾銀行的投訴，搜索微粒貸，更是高達31671條投訴，投訴內(nèi)容幾乎都是關(guān)于暴力催收、侵犯個人隱私方面的。號稱做好消費者保護的微眾銀行，為何忽視了這一板塊？

據(jù)了解，這個微粒貸可以稱作是微眾銀行的“拳頭產(chǎn)品”。是微眾銀行面向微信用戶和手機QQ用戶推出的純線上小額信用循環(huán)消費貸款產(chǎn)品，于2015年5月在QQ上線，9月在微信上線。憑借這兩大流量平臺，以及貸款無抵押、無擔(dān)保和快速放款的優(yōu)勢，微粒貸在下沉市場“備受喜愛”。

在年報中，微眾銀行給出了微粒貸的用戶畫像，截至2023年末，其81%的客戶為非白領(lǐng)從業(yè)人員，約85%的客戶為大專或以下學(xué)歷，約17%的客戶為此前無人民銀行信貸征信記錄的“首貸戶”。而截至2023年，微粒貸已累計服務(wù)超6300萬借款客戶，年內(nèi)日均發(fā)放貸款超95萬筆。這樣看來，微眾銀行不是不想管，而是“舍不得管”啊。

②

高管存在“超期服役”的現(xiàn)象

在銀行治理板塊，微眾銀行也聲稱自己要做到“強化ESG治理，確保企業(yè)運營合規(guī)，有效管控經(jīng)營活動中潛在的社會與環(huán)境風(fēng)險，保障本行高質(zhì)量、穩(wěn)健發(fā)展?！钡珜τ谖⒈娿y行來說，高管“長期服役”的風(fēng)險存在已久，盡管業(yè)內(nèi)外質(zhì)疑聲不斷，微眾銀行卻無動于衷。

據(jù)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)員工履職回避工作的指導(dǎo)意見》，對于在業(yè)務(wù)運營、內(nèi)控管理和風(fēng)險防范等方面具有重要影響力的各級管理層成員、內(nèi)設(shè)部門負責(zé)人和重點業(yè)務(wù)崗位員工，應(yīng)明確輪崗期限、輪崗方式等要求，嚴(yán)格實行輪崗，輪崗期限原則上不得超過7年。

而微眾銀行的核心高管早已到了七年輪換的期限，其董事長、首席執(zhí)行官顧敏，任職起始日期為2014年12月，截至目前已任職9年多；2015年10月12日，監(jiān)管部門正式批復(fù)微眾銀行新行長的任職資格，微眾銀行原監(jiān)事長李南青正式出任微眾銀行行長，如今其任職時間也已超過8年。

超長的任職時間，正如監(jiān)管擔(dān)心的那般，容易出現(xiàn)無法公平公正履職的情況。既降低了內(nèi)控機制的有效性，又不利于該行ESG的“合規(guī)廉正”治理。(內(nèi)容來源|華文社會責(zé)任)

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