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這些關于網絡消費的“坑”,你踩了幾個?

今天阿吖發(fā)現不少朋友對這些關于網絡消費的“坑”,你踩了幾個?這個問題挺感興趣的,那么現在就讓阿吖帶著大家一起來看看吧!

近來,虛假“種草筆記”套路多、“搖一搖”跳轉廣告頻現、短視頻平臺微短劇誘導付費、直播電商購物虛假宣傳、掃碼消費強制關注、大數據殺熟屢禁不止等網絡消費問題引發(fā)熱議。今天是315國際消費者權益日,中國互聯(lián)網聯(lián)合辟謠平臺梳理這些常見的關于網絡消費領域的“坑”,并通過“避坑指南”引導網民樹立科學、理性、健康的消費理念,努力營造良好的消費氛圍。

1.跟著“種草筆記”去購物:要貨比三家!

“種草”,是近幾年的網絡流行語,表示分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質,以激發(fā)他人購買欲望的行為。社交平臺、分享社區(qū)上,各類“探店攻略”“好物筆記”成為消費者“買買買”前的重要參考。然而,網上也出現大量提供虛假點評的有償撮合三方平臺,大肆招攬用戶炮制“種草筆記”,充當虛假宣傳“掮客”,這類評價文章如果目的是營銷、導購,那么實際上是一則廣告,可能會影響消費者的知情權與選擇權。

避坑指南:消費者應盡量通過不同方式在不同商家比較,多元化獲取信息,貨比三家,掙破商家營造的“信息繭房”。若消費者基于評價文章發(fā)生了消費行為,后來發(fā)現貨不對板,消費者可以投訴或起訴商家和網紅。可以向法庭提供瀏覽記錄、購買記錄等證據,還可以向法庭申請調查令,責令相關平臺提供相關數據。

2.一到關鍵劇情就要錢:當心網上追短劇套路多!

近來,單集時長僅幾十秒到幾分鐘的微短劇,憑借劇情緊湊、情緒帶動性強等特點,讓不少人沉浸其中。其中有的需充值平臺會員或付費購買劇集才能觀看全部內容,存在誘導消費等問題,導致不少中老年消費者遭遇侵權。網民曬出的賬單顯示,父母的微短劇訂單少則數千元,多的甚至達到數萬元,其中不少訂單均為自動扣款。

避坑指南:目前,微短劇涉及的經營主體較為復雜。消費者在消費過程中應注意保留消費憑證、宣傳資料、聊天記錄等。如果與商家協(xié)商不成,可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理局等投訴舉報。此外,消費者也可提起訴訟,要求平臺退還相應費用。

3.遭遇“搖一搖”跳轉廣告:不妨試試維權

不少網民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網的盡頭是搖一搖跳轉到購物平臺”“條條大路通電商”。打開一款App時稍不留意就會跳轉到另一款購物軟件,導致網民只能“萬分小心,就怕手抖”。除了“搖一搖”,還出現“扭一扭”“手機前傾”跳轉等新花樣。就算設定了關閉的路徑,頁面跳轉也不給人關閉的機會,給消費者造成了困擾。

避坑指南:消費者遇到類似“搖一搖”跳轉廣告行為,不妨試試維權,可及時保存好相關證據,并向有關部門投訴舉報,比如,可以撥打12321舉報不良和垃圾信息,也可以撥打12315反映,依法維護自身合法權益,共同維護風清氣正的網絡消費環(huán)境。

4.直播購物“款款超值買到爽”:莫跟風、勿沖動

“三二一,上鏈接!”近年來,電商直播帶貨火熱。主播一吆喝,大家就紛紛下單,成交量驚人。然而,消費者通過電商直播平臺購買的商品質量并不如人意。其中,農產品直播帶貨消費投訴最為嚴重。而消費者投訴的問題中,主要涉及虛假宣傳、質量問題、價格誘導和違反常識。

避坑指南:選擇直播帶貨方式購物時,應注意謹慎選擇交易平臺及經營主體,并通過平臺鏈接下單。在下單前應了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等相關真實信息,切勿盲目跟風購買。不要被主播宣傳的“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現”等字眼沖昏頭腦。購物后要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關證據,遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,可以通過12315電話或者線上進行投訴,依法維護自身合法權益。

5.掃碼消費強制關注、被迫授權:有權拒絕

購物、點餐、結賬、繳費……隨著信息技術的發(fā)展和智能手機的普及,掃碼支付已經融入人們的日常生活。但近年來,這一本應提高消費效率的方式,卻因部分場所設置的“強制關注公眾號”“被迫授權個人信息”“日常頻繁推送廣告”等情況,給不少消費者帶來困擾。

避坑指南:消費者權益保護法第十六條規(guī)定,經營者向消費者提供商品或者服務,不得設定不公平、不合理的交易條件。第二十六條規(guī)定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。如果遭遇強制掃碼,消費者有權予以拒絕,并可向當地市場監(jiān)管部門或消協(xié)進行舉報投訴,也可選擇以侵害個人權益或個人信息等為由,向法院提起民事訴訟。

6.機票酒店越搜越貴:可有意識清理上網數據

大數據殺熟是指經營者運用大數據收集并分析消費者的消費偏好、消費習慣、收入水平等信息,以消費者使用的不同手機設備、不同消費頻率等為依據,將同一商品或服務以不同的價格賣給不同的消費者的行為。例如在相同的平臺、相同的時間預訂同一航班,3部手機、3個不同賬號顯示的機票價格可能相差近千元。

避坑指南:平時可對上網數據有意識清理,養(yǎng)成手動清理cookie記錄的習慣,不讓網站有機會追蹤自己的行為邏輯。貨比三家,讓系統(tǒng)識別為價格敏感型消費者,降低被“殺熟”的幾率。多搜索幾樣物品,讓大數據搞不清楚你的購買目的。發(fā)現大數據“殺熟”現象,及時保存好證據,并向有關部門舉報,依法維護自己的權益,不給商家任何僥幸心理。

(綜合人民日報、新華網、央視新聞客戶端、上觀新聞、中新經緯APP等媒體報道)

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