市場監(jiān)管總局：2023年受理消費者投訴舉報咨詢超3500萬件

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市場監(jiān)管總局今天（14日）公布，2023年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道，共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件，同比增長20.2%。為消費者挽回經(jīng)濟損失44.9億元，有力地保護了消費者的合法權(quán)益。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴1740.3萬件，同比增長32.8%。售后服務(wù)增長最快，同比增長61.5%，連續(xù)兩年排在問題首位。消費者反映的問題主要集中在產(chǎn)品更換困難、送貨時間延遲、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費維修等。

2023年，全國12315平臺接收網(wǎng)購?fù)对V舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺。消費者反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產(chǎn)品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。

2023年，全國12315平臺共接收智能設(shè)備投訴舉報10.4萬件，同比增長1.1倍。其中智能手表（3.3萬件）、智能家居（1.9萬件）投訴舉報較多。消費者反映問題主要集中在售后服務(wù)困難、泄露消費者個人信息、產(chǎn)品實際功能與宣傳不符等。

2023年，全國12315平臺共接收合同問題投訴舉報194.3萬件，同比增長25.2%。消費者反映的問題主要集中在商家設(shè)定不合理條款導(dǎo)致退款困難、商家未按合同約定提供相應(yīng)的商品或服務(wù)、以不公平格式條款要求消費者支付高額違約金等。

2023年，全國12315平臺接收虛假宣傳投訴舉報144.3萬件，同比增長1.7倍。消費者反映的問題主要集中在商家虛構(gòu)產(chǎn)品效果、夸大產(chǎn)品優(yōu)勢，通過“好評返現(xiàn)”提高虛假聲譽，誤導(dǎo)消費者購買等。

全國12315平臺接收新能源汽車投訴舉報量從2019年的1.8萬件增至2023年的13.5萬件，增長了6.5倍。消費者反映的問題主要集中在新車出現(xiàn)質(zhì)量問題且商家拒絕履行“三包”義務(wù)、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕履行保價協(xié)議等。

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