據(jù)“通信行程卡”官方微信公眾號(hào)消息，對(duì)于近期大家在使用行程卡查詢服務(wù)時(shí)遇到的一些問(wèn)題，“通信行程卡”作出整理并答疑。其中提到，不建議對(duì)帶星號(hào)的行程卡用戶直接采取隔離措施。
“通信行程卡”公眾號(hào)賬號(hào)主體為工業(yè)和信息化部直屬事業(yè)單位中國(guó)信息通信研究院。“通信行程卡”介紹，行程卡帶星號(hào)“*”，表示該用戶過(guò)去14天行程中存在包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，并不表示用戶實(shí)際到訪過(guò)這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號(hào)時(shí)，建議進(jìn)一步核實(shí)對(duì)方是否實(shí)際去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對(duì)帶星號(hào)的行程卡用戶直接采取隔離措施。
同時(shí)，星號(hào)“*”和用戶個(gè)人健康狀況無(wú)關(guān)，僅作為包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)城市的提示標(biāo)志，方便管理人員查驗(yàn)。當(dāng)用戶過(guò)往14天內(nèi)的行程沒(méi)有包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市后，星號(hào)會(huì)自行消失。
對(duì)于“行程卡查不到行程”的情況，“通信行程卡”介紹，行程卡分析的是手機(jī)信令和話單數(shù)據(jù)，因此有行程數(shù)據(jù)的前提是用戶在使用手機(jī)的過(guò)程中產(chǎn)生了這些數(shù)據(jù)。遇到查不到行程的問(wèn)題，可以嘗試多打幾通電話，或關(guān)閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)。為避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設(shè)置了滿足4小時(shí)為駐留的判斷條件，所以，在一天內(nèi)，最早-最晚的通話或流量使用記錄時(shí)間跨度需要超過(guò)4小時(shí)(比如早上7點(diǎn)一次，中午12點(diǎn)一次)，才能滿足要求。如果是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶，用戶信息同步及行程計(jì)算存在一定時(shí)間差，通常行程信息的計(jì)算會(huì)有1-2天的延遲。如果依然無(wú)法查詢行程，可及時(shí)聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。
有用戶反饋“無(wú)法收到短信驗(yàn)證碼或提示‘發(fā)送短信失敗’”，“通信行程卡”回應(yīng)稱，用戶可通過(guò)以下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行判斷：有沒(méi)有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單？手機(jī)是不是處于欠費(fèi)狀態(tài)？當(dāng)前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好不好？有沒(méi)有主動(dòng)禁止增值業(yè)務(wù)？此外，如果是高峰時(shí)段可能會(huì)因短時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求量過(guò)大造成短信擁堵(比如上班高峰期)，建議等待一段時(shí)間后重新嘗試。如果以上問(wèn)題都解決了還是遲遲收不到驗(yàn)證碼，請(qǐng)立即聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服。此外，推薦下載“通信行程卡”手機(jī)APP版本，APP提供本機(jī)手機(jī)號(hào)一鍵登錄服務(wù)，可以省去收發(fā)驗(yàn)證碼的過(guò)程。
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