2022年春運(yùn)正式開啟 除夕火車票今日開售 12306售票和退改簽優(yōu)化升級(jí)

　　除夕火車票今日開搶，春運(yùn)正式啟動(dòng)。

　　1月17日，1月31日（除夕）火車票正式開售。春運(yùn)也于今日正式啟動(dòng)，至2月25日（正月二十五），共計(jì)40天。

　　依照目前全國鐵路車票預(yù)售期15天（含當(dāng)日）的規(guī)定：1月17日可以開搶1月31日（除夕）的火車票；1月18日可以開搶2月1日（正月初一）的火車票；1月23日可以開搶2月6日（正月初六）返程的火車票；2月11日可以開搶春運(yùn)最后一天2月25日的火車票。

　　春運(yùn)期間全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客8億人次，同比增長25%。澎湃新聞?dòng)浾邚蔫F路上海站（下轄上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）獲悉，客流將體現(xiàn)出以下特征：一是春節(jié)假期前一周和元宵節(jié)后一周預(yù)計(jì)客流相對(duì)集中；二是節(jié)前云貴川渝等傳統(tǒng)重點(diǎn)方向的長途務(wù)工客流提前啟動(dòng)大大早于往年；三是預(yù)計(jì)大部分學(xué)生離校將先于春運(yùn)啟動(dòng)、相對(duì)分散，返校基本納入節(jié)后、相對(duì)集中；四是節(jié)前上海地區(qū)作為傳統(tǒng)春運(yùn)的重點(diǎn)地區(qū)，受到疫情防控政策等因素影響，客流集散效應(yīng)可能削弱。客流高峰日預(yù)計(jì)出現(xiàn)在1月29日，當(dāng)日發(fā)送旅客將達(dá)到45萬人。

　　澎湃新聞?dòng)浾邚闹袊鴩诣F路集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵集團(tuán)”）獲悉，春運(yùn)每日可提供客座席位1050萬個(gè)以上，較2019年提高10%以上。鐵路部門按照“適需安排、應(yīng)急有備，精準(zhǔn)匹配、梯次投放”原則，根據(jù)客流變化和車票預(yù)售情況，更加精準(zhǔn)地實(shí)施“一日一圖”，動(dòng)態(tài)安排運(yùn)力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，將快速調(diào)整運(yùn)輸組織，停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，減少人員流動(dòng)。

　　國鐵集團(tuán)客運(yùn)部副主任朱文忠于1月15日召開的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上表示，國鐵集團(tuán)將從嚴(yán)從緊落實(shí)乘車全流程疫情防控要求。強(qiáng)化車站客流組織，按規(guī)定做好旅客進(jìn)站測(cè)溫驗(yàn)碼等工作，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、分散候車；列車將預(yù)留隔離席位，停止餐車堂食服務(wù)，改為送餐至車廂座位；加強(qiáng)站車廣播宣傳，強(qiáng)化站車通風(fēng)消毒，定期開展環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)。

　　各地防疫新政可在鐵路12306APP上進(jìn)行查詢。例如，查詢上海到北京的列車，在購票頁面的最上端點(diǎn)開兩地的“防疫提醒”。

　　鐵路12306APP截圖

　　鐵路12306APP截圖此外，在鐵路售票服務(wù)措施上，延長了12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補(bǔ)購票截止時(shí)間由最晚開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開車前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù)；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票。鐵路部門提醒廣大旅客，不僅要算好日期去購買春運(yùn)車票，還要注意各火車站車票的起售時(shí)間是不一樣的。在上海，各火車站新票的起售時(shí)間如下：上海虹橋站13:30，上海站、上海南站、上海西站（安亭西、安亭北、南翔北）14:30。如果遇到車票售完的情況，也不要著急，在12306網(wǎng)站和APP購票時(shí)可以選擇“候補(bǔ)購票”功能，按日期、車次、席別提交購票需求，在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。一旦出現(xiàn)退票、余票，12306系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)兌現(xiàn)車票并將購票結(jié)果通知旅客。

　　如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時(shí)電子身份證明申請(qǐng)，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。

　　在票價(jià)優(yōu)惠上，優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向、動(dòng)車和普速、圖定和臨客，動(dòng)車組列車延續(xù)最低5折的優(yōu)惠，普速旅客列車實(shí)行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略，提升旅客獲得感。

　　如需變更乘車人已預(yù)留的聯(lián)系方式，可以在鐵路12306APP、人工售票窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)以及鐵路12306微信公眾號(hào)、小程序等渠道進(jìn)行解綁，或聯(lián)系鐵路12306客服協(xié)助處理。未成年人、老年人等重點(diǎn)旅客以及無手機(jī)的旅客可提供監(jiān)護(hù)人或親友手機(jī)號(hào)碼；港澳臺(tái)旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。此外，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼最多可被5個(gè)不同的身份證件關(guān)聯(lián)核驗(yàn)，其中被18周歲以下未成年人、60周歲及以上老年人身份證關(guān)聯(lián)核驗(yàn)不計(jì)入號(hào)碼關(guān)聯(lián)證件數(shù)量。

　　鐵路部門提示廣大旅客朋友，春運(yùn)出行請(qǐng)注意自身健康和個(gè)人防護(hù)，關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，進(jìn)站乘車時(shí)盡量使用自助設(shè)備等無接觸服務(wù)，聽從鐵路工作人員引導(dǎo)，共同打造平安健康旅程。

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