導讀 關于什么是客戶關系管理舉例說明，什么是客戶關系管理這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧
關于什么是客戶關系管理舉例說明，什么是客戶關系管理這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。
2、其內含是企業(yè)利用信息技術（IT）和互聯(lián)網技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。
3、客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心。
4、為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
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