客戶代表
呵呵,第一個問題客戶代表通常有兩種,一種是代表公司出去跟客戶談業(yè)務(wù)的,說白一點就是業(yè)務(wù)員/另一種是AE,代表公司對客戶進(jìn)行跟進(jìn),維護(hù)等工作,說白一點也就是客服。第二個問題在一般的公司里,客戶代表通常都是泛指業(yè)務(wù)員,出于節(jié)省開支,客服的工作也由他們一并兼任,主要的職責(zé)跟任務(wù)就是拓展市場與客戶維護(hù)。(廣告公司的客戶代表主要任務(wù)是跟談客戶業(yè)務(wù),簽合同,然后回公司跟技術(shù)部如設(shè)計部,策劃部,媒介部等相關(guān)部門下單,把客戶意見或市場信息反饋到公司技術(shù)部門,協(xié)助技術(shù)部門完成相關(guān)工作,包括跟客戶提案,審稿等工作,最終收款完成整個項目),在一些大公司或一些特殊情況的公司,才會有專門的客服部門。第三個問題個人認(rèn)為,最少在四點上面必須具備良好的能力。一是自律性,二是溝通能力,三是良好的心態(tài),四是要有吃苦耐勞的精神??蛻舸硪宦毻ǔ砜词侨巳私阅茏龅?,但是要做好卻不容易,第一,業(yè)務(wù)員的工作制度通常來說都是早上到公司報道之后就出去跑業(yè)務(wù)了,出去之后公司就沒有什么監(jiān)管措施,有些業(yè)務(wù)員就會出去玩或者做其他事情,所以業(yè)務(wù)一職首先需要極強的自律性,第二,業(yè)務(wù)員因為要跟各行各業(yè)的客戶打交道,所以必須要有良好的溝通能力與綜合知識,很多三流業(yè)務(wù)員見了客戶之后根本不知道要跟客戶談什么,只是生硬的問別人要不要做廣告,沒有一個溝通的過程,結(jié)果可想而知。第三,業(yè)務(wù)通常來說都是乙方,受氣的事情時有發(fā)生,優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都必須具備一個良好的心態(tài),不管受到什么挫折打擊都要不會影響良好極積的心態(tài)。第四,最最重要的一點,一定要能吃苦,除非有相當(dāng)良好的平臺跟資源,否則坐在家里是絕對不會有業(yè)務(wù)的,要想出成績,就只能靠硬拼,遍地撒網(wǎng),然后重點摸魚,不能吃苦的業(yè)務(wù)員肯定是出不了單的。當(dāng)然成功的因素很多,本人也就不一一列舉,但是以上四點都是必須具備的基本的要求。
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