送藕片是什么意思（SOP是什么意思）

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1、所謂SOP,是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作.SOP的精髓,就是將細節(jié)進行量化,用更通俗的話來說,SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化.　　用更通俗的話來說,SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化.從對SOP的上述基本界定來看,SOP具有以下一些內(nèi)在的特征: 　　SOP是一種程序.SOP是對一個過程的描述,不是一個結(jié)果的描述.同時,SOP又不是制度,也不是表單,是流程下面某個程序中關(guān)控制點如何來規(guī)范的程序. 　　SOP是一種作業(yè)程序.SOP首是一種操作層面的程序,是實實在在的,具體可操作的,不是理念層次上的東西.如果結(jié)合ISO9000體系的標(biāo)準(zhǔn),SOP是屬于三階文件,即作業(yè)性文件. 　　SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序.所謂標(biāo)準(zhǔn),在這里有最優(yōu)化的概念,即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP,而一定是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的在當(dāng)前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計.說得更通俗一些,所謂的標(biāo)準(zhǔn),就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進行細化,量化和優(yōu)化,細化,量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義. 　　SOP 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序SOP不是單個的,是一個體系.雖然我們可以單獨地定義每一個SOP,但真正從企業(yè)管理來看,SOP不可能只是單個的,必然是一個整體和體系,也是企業(yè)不可或缺的.余世維在他的講座中也特別提到:一個公司要有兩本書,一本書是紅皮書,是公司的策略,即作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng);另一本書是藍皮書,即SOP,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,而且這個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一定是要做到細化和量化. 　　SOP的由來　　在十八世紀(jì)或作坊手工業(yè)時代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至從頭至尾是一個人完成的,其人員的培訓(xùn)是以學(xué)徒形式通過長時間學(xué)習(xí)與實踐來實現(xiàn)的.隨著工業(yè)革命的興起,生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品日益復(fù)雜,分工日益明細,品質(zhì)成本急劇增高,各工序的管理日益困難.如果只是依靠口頭傳授操作方法,已無法控制制程品質(zhì).采用學(xué)徒形式培訓(xùn)已不能適應(yīng)規(guī)?；纳a(chǎn)要求.因此,必須以作業(yè)指導(dǎo)書形式統(tǒng)一各工序的操作步驟及方法. 　　SOP的作用　　1. 將企業(yè)積累下來的技術(shù)﹑經(jīng)驗,記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中,以免因技術(shù)人員的流動而使技術(shù)流失;　　2. 使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn),快速掌握較為先進合理的操作技術(shù);　　3. 根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),易于追查不良品產(chǎn)生之原因;　　4. 樹立良好的生產(chǎn)形象，取得客戶信賴與滿意。

2、 　　5. 是貫徹ISO精神核心(說，寫，做一致)之具體體現(xiàn)，實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化。

3、　　6.是企業(yè)最基本﹑最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù)。

4、　　2.為什么企業(yè)要做SOP 　　企業(yè)做SOP的目的和意義，從企業(yè)的根本目的來看，無非是為了提高管理運營能力，使企業(yè)獲得更大的效益。

5、從稍微細化的角度，我們可以從以下兩個方面來進行簡單的分析。

6、　　1)為了提高企業(yè)的運行效率　　由于企業(yè)的日常工作有兩個基本的特征，一是許多崗位的人員經(jīng)常會發(fā)生變動，二是一些日常的工作的基本作業(yè)程序相對比較穩(wěn)定。

7、不同的人，由于不同的成長經(jīng)歷、性格、學(xué)識和經(jīng)驗，可能做事情的方式和步驟各不相同。

8、即使做事的方式和步驟有相同，但做每件事的標(biāo)準(zhǔn)和度仍會有一些差異，比方說，我們經(jīng)常會在一些窗口行業(yè)看到“微笑服務(wù)”，他們的經(jīng)理人員和上級也會對員工有這樣的要求，但到底什么是微笑，可能每個人都會有不同的理解。

9、而對于客戶來說，他希望得到的是確確實實的微笑，且從每一位員工那里得到的感受也應(yīng)該是大體上相同的。

10、因此，我們就可以通過SOP的方式將微笑進行量化，比方說“露出8顆牙齒”就是微笑。

11、這樣就將細節(jié)進行量化和規(guī)范了。

12、　　同時，由于SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結(jié)、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優(yōu)化，能提高做事情的效率。

13、通過每個SOP對相應(yīng)工作的效率的提高，企業(yè)通過整體SOP體系必然會提高整體的運行效率。

14、　　2)為了提高企業(yè)的運行效果　　由于SOP是對每個作業(yè)程序的控制點操作的優(yōu)化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關(guān)規(guī)定來做事，就不會出現(xiàn)大的失誤。

15、即使出現(xiàn)失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發(fā)現(xiàn)問題，并加以改進。

16、同時，有了SOP，保證了我們?nèi)粘９ぷ鞯倪B續(xù)性和相關(guān)知識的積累，也無形中為企業(yè)節(jié)約了一些管理投入成本。

17、特別是在當(dāng)今經(jīng)濟全球化、競爭全球化的知識經(jīng)濟時代，更是如此。

18、從每一個企業(yè)的經(jīng)營效果來看，關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢在于成本最低或差異化。

19、對于同等條件的競爭企業(yè)來看，差異化往往不是在硬件，而是在軟件。

20、軟件的差異化又往往不是在大的戰(zhàn)略方面，而是在具體的細節(jié)。

21、細節(jié)的差異化不體現(xiàn)在理解上，而體現(xiàn)在能否將這些細節(jié)進行量化，也即細節(jié)決定成敗。

22、因此，從這個意義上來看，SOP對于提高企業(yè)的運行效果也是有非常好的促進作用。

23、　　如何做SOP　　做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，會有一定的區(qū)別。

24、從國瑞公司的實際情況來看，我們大體上可以按以下幾個步驟來進行：　　1)　先做流程和程序。

25、按照公司對SOP的分類，各相關(guān)職能部門應(yīng)首先將相應(yīng)的主流程圖做出來，然后根據(jù)主流程圖做出相應(yīng)的子流程圖，并依據(jù)每一子流程做出相應(yīng)的程序。

26、在每一程序中，確定有哪些控制點，哪些控制點應(yīng)當(dāng)需要做SOP，哪些控制點不需要做SOP，哪些控制點是可以合起來做一個SOP的，包括每一個分類，都應(yīng)當(dāng)考慮清楚，并制定出來。

27、　　2) 確定每一個需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟。

28、對于在程序中確定需要做SOP的控制點，應(yīng)先將相應(yīng)的執(zhí)行步驟列出來。

29、執(zhí)行步驟的劃分應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如按時間的先后順序來劃分。

30、如果對執(zhí)行步驟沒有把握，要及時和更專業(yè)的人員去交流和溝通，先把這些障礙掃除掉。

31、　　3) 套用公司模板，制定SOP。

32、在這些問題都搞清楚的前提下，可以著手編寫SOP了。

33、按照公司的模板在編寫SOP時，不要改動模板上的設(shè)置；對于一些SOP，可能除了一些文字描述外，還可以增加一些圖片或其他圖例，目的就是能將步驟中某些細節(jié)進行形象化和量化。

34、　　4) 用心去做，才能把SOP好。

35、由于編寫SOP本身是一個比較繁雜的工作，往往很容易讓人產(chǎn)生枯燥感覺，但SOP這項工作對于公司來說又非常重要，公司在這方面也準(zhǔn)備進行必要的投放，特別是從時間用2到3年的時間來保證，因此我們必然用心去做，否則不會取得真正好的效果，甚至走到形式主義的負面去了。

36、正象一位勞模所說，“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”，并用這句話和大家共勉。

37、　　還有一個團隊的名字叫sop，全稱Science-Oriented Psychology，是一個心理學(xué)的研究團隊。

38、　　下面是sop團隊的介紹：　　SOP是一個致力于心理學(xué)的專業(yè)社區(qū)。

39、通過提供一個多維平臺（SOP BBS，SOP World，SOP Blog,SOP QQ），在此之上，廣泛討論所有與心理學(xué)有關(guān)的話題。

40、我們希望：無論您是一個心理學(xué)研究者，或是一個心理咨詢師，或僅僅是一個心理學(xué)愛好者；無論您是一個入門者，還是一個資深的從業(yè)人士，或者僅僅是一個試圖認識自身、謀求心靈成長的朋友，都能在SOP找到自己的地方來尋求幫助，互相交流、互助共贏、增進了解，從而最終推動中國心理學(xué)事業(yè)的發(fā)展。

41、我們相信這個目標(biāo)不僅僅是我們SOP Group，也是所有喜歡心理學(xué)的、每一個人的心愿。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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