關(guān)于如何做好客戶關(guān)系維護(hù)管理工作，如何做好客戶關(guān)系維護(hù)這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、一、關(guān)注客戶關(guān)系管理的三個(gè)境界對(duì)于客戶關(guān)系管理的三個(gè)境界，從淺到深依次為供應(yīng)商型、朋友型、合作伙伴型。
2、供應(yīng)商型即在商言商，我們與客戶之間就是商業(yè)上的互惠互利；朋友型是在商業(yè)利益上有進(jìn)一步的交情發(fā)展。
3、合作伙伴型是與客戶的一種關(guān)聯(lián)。
4、這是客戶管理的最高境界。
5、比如，在公司轉(zhuǎn)型時(shí)，你的客戶、供應(yīng)商會(huì)協(xié)助你共同轉(zhuǎn)型；在客戶波動(dòng)時(shí)會(huì)互相幫助，尤其是在市場(chǎng)普遍不好時(shí)，他會(huì)率先支持你。
6、如何讓客戶做到現(xiàn)款，除了公司產(chǎn)品有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，客戶的付款習(xí)慣是我培養(yǎng)的。
7、假設(shè)我在給公司的供應(yīng)商付款時(shí)，如果按物質(zhì)、感情、產(chǎn)品價(jià)值、公司價(jià)格進(jìn)行排列，你會(huì)選擇哪一個(gè)在前邊？毋庸置疑，我們會(huì)選擇把關(guān)系好的、戰(zhàn)略型的合作伙伴放在首位，這時(shí)候就要看誰的關(guān)系跟客戶更緊密。
8、貨款收不回來，一方面是因?yàn)榭蛻舭涯氵z忘了；另外就是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你跑得更快。
9、西門子，在客戶關(guān)系維護(hù)跟進(jìn)上有個(gè)規(guī)定，客戶經(jīng)理每年都要做一個(gè)計(jì)劃，他的客戶像一個(gè)漏斗一樣，由重要程度依次排列。
10、重要的客戶會(huì)由他的上層經(jīng)理定期拜訪；特別重要的客戶會(huì)安排總經(jīng)理進(jìn)行拜訪，而且每年至少有八個(gè)這樣的客戶要做拜訪。
11、由此我們可以看出，情感層面的維護(hù)對(duì)客戶關(guān)系管理的重要性。
12、二、提升與客戶的溝通能力溝通的難點(diǎn)是信息不對(duì)稱，為了減少盲點(diǎn)，就要與客戶定期溝通，使之形成一種規(guī)律性行為。
13、與客戶溝通時(shí)，可以參考話圖練習(xí)，即把與客戶的溝通當(dāng)成在一張白紙上話圖，要想客戶明確地知道白紙上圖的內(nèi)涵，就需要你的話功。
14、首先要給客戶一個(gè)總體概念，然后是用語的專業(yè)性和準(zhǔn)確性；第三就是要講求邏輯性；還有就是要互動(dòng)，傾聽提問表達(dá)。
15、要實(shí)現(xiàn)有效溝通，態(tài)度要真實(shí)、真誠(chéng)、具體。
16、下面筆者介紹一個(gè)與客戶溝通的流程。
17、第一次拜訪客戶，可以為客戶準(zhǔn)備一個(gè)小禮物。
18、見到要拜訪的客戶對(duì)象之后，首先要介紹自己；然后，向客戶提出一個(gè)問題，這個(gè)問題要靠近你的業(yè)務(wù)，如果你的問題與客戶出現(xiàn)沖突，面對(duì)異議，不要糾纏而是要正面回應(yīng)；如果與客戶的談話順利，要對(duì)其適度贊美，目的是為了了解更多關(guān)于客戶的背景。
19、三、做好卓越客戶的維護(hù)根據(jù)客戶的思維方式與特點(diǎn)，以及在我心目中的優(yōu)先順序，對(duì)客戶進(jìn)行分類。
20、第二步，進(jìn)行客戶激勵(lì)。
21、例如，西安楊森對(duì)客戶的激勵(lì)方式是獎(jiǎng)金池，以教育基金的形式幫助客戶員工、下游客戶做培訓(xùn)。
22、第三步，服務(wù)支持。
23、對(duì)于客戶反饋的問題要及時(shí)解決。
24、第四步，創(chuàng)造增值。
25、幫助客戶去創(chuàng)造更大的價(jià)值。
26、總之，對(duì)于客戶的維護(hù)與跟進(jìn)，公司要將其上升到一個(gè)戰(zhàn)略性高度。
27、客戶關(guān)系管理不僅是銷售層面的工作，更是公司層面的整體問題。
28、對(duì)于客戶管理，公司要建立完善的客戶資源管理表格。
本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。
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