電話營(yíng)銷(xiāo)怎么做才能業(yè)績(jī)好（怎樣做電話營(yíng)銷(xiāo)）

關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)怎么做才能業(yè)績(jī)好，怎樣做電話營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)問(wèn)題很多朋友還不知道，今天小六來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、在電話業(yè)務(wù)中，我們應(yīng)仔細(xì)針對(duì)每個(gè)客戶的情況選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話，這樣就會(huì)事半功倍。

2、 (1)以一星期為標(biāo)準(zhǔn):星期一，這是雙休日結(jié)束后上班的第一天，客戶肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。

3、所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開(kāi)這一天。

4、如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開(kāi)早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好一些。

5、星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。

6、這也是業(yè)績(jī)好壞與否的關(guān)鍵所在。

7、星期六，一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打過(guò)去電話，多半得到的答復(fù)是:“等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧!”這一天可以進(jìn)行一些信息的整理工作。

8、 (2)以一天為標(biāo)準(zhǔn):早上8:00~10:00，這段時(shí)間大多客戶會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話也無(wú)暇顧及，所以這時(shí)，我們不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。

9、10:00~11:00，這時(shí)客戶大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話銷(xiāo)售的最佳時(shí)段。

10、11:30~下午1:00，午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話。

11、下午1:00~3:00，這段時(shí)間人會(huì)感覺(jué)到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在不要去和客戶談生意。

12、下午3:00~5:00，努力地打電話吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳債的最好時(shí)間。

13、 1.首先要克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。

14、心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

15、 2.切記電話拜訪時(shí)，對(duì)方看不見(jiàn)您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。

16、所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

17、 3.適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)能拉近彼此的距離感，使對(duì)方認(rèn)為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。

18、通常在電話拜訪時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn): a.在一周的開(kāi)始，通常每周一公司都會(huì)很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績(jī)。

19、 b.依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時(shí)間。

20、 c.在電話拜訪時(shí)應(yīng)對(duì)此行業(yè)有初步的認(rèn)知;何時(shí)忙，何時(shí)可電話拜訪。

21、 d.若已知對(duì)方名字時(shí)，應(yīng)直接稱呼對(duì)方，會(huì)使對(duì)方有被重視感。

22、 e.訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意，并說(shuō)聲"對(duì)不起，耽誤您不少時(shí)間"。

23、 4.如何開(kāi)口說(shuō)第一句話。

24、常會(huì)遇到的狀況分述如下:不愿多談即將電話掛掉:另找時(shí)間電話拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì)。

25、順利通過(guò)第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談，因?yàn)?，成功的第一步已踏出，接下?lái)是該如何完成一份完整的客戶資料卡。

26、 a.應(yīng)保持客戶資料卡書(shū)寫(xiě)之工整，以免增加自己無(wú)謂的困擾。

27、 b.將訪談重點(diǎn)摘錄出來(lái)。

28、 6.填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

29、 電話拜訪的大約流程:收到電話拜訪資料先約略整理→準(zhǔn)備好工具及調(diào)適心情→開(kāi)始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫(xiě)一張客戶資料卡。

30、 如何做好心理調(diào)適: 1.一般人對(duì)于電話拜訪，不是認(rèn)為他是一件最不起眼的工作，便是認(rèn)為他是一件簡(jiǎn)單的不得了的工作，但事實(shí)上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡(jiǎn)單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。

31、 2.電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。

32、但不要灰心，只要努力不懈，說(shuō)不一定這一分的掌聲所帶來(lái)的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。

33、成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當(dāng)大的，所花的時(shí)間之多也是無(wú)法想像的。

34、 3.許多公司會(huì)透過(guò)電話拜訪來(lái)篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質(zhì)不一常會(huì)造成一些困擾。

35、如受訪對(duì)象一聽(tīng)是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說(shuō)沒(méi)空。

36、電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因?yàn)橐晃怀晒Φ碾娫挵菰L員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。

37、 4.如果碰到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。

38、 5.遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，切記不要與對(duì)方扯談，應(yīng)盡快切入訪談重點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)暗示對(duì)方此次電話拜訪的目地，并適時(shí)將電話結(jié)束。

39、因?yàn)檫@是拒絕訪談的高招，可千萬(wàn)別中計(jì)了! 6.如果遇到一位不肯開(kāi)金口的受訪者時(shí)，就要施展耐力戰(zhàn)，而且使對(duì)方在不知不覺(jué)中說(shuō)出我們所要獲得的資訊。

40、 7.不要一開(kāi)始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50。

41、太陽(yáng)底下沒(méi)有一件事是絕對(duì)的，凡事都有變數(shù)。

42、期望太高，失敗較不易復(fù)原;期望太低，也不易品嘗到成功的果實(shí)。

43、 8.電訪人員應(yīng)將被掛電話或被對(duì)方拒絕，當(dāng)做是一種磨練，進(jìn)而做到自我的提升。

44、如此您的技巧及客戶資料卡才會(huì)有所進(jìn)步。

45、 9.如何才算成功，這是很難下定義的。

46、不妨給自己一段時(shí)間完成自己心中所欲達(dá)成的目標(biāo)，量力而為，做起來(lái)才會(huì)愉快，切記!不要為獲得一份薪水而委屈自己。

47、 10.有很多事只能靠自己的經(jīng)驗(yàn)去琢磨，而無(wú)法以言語(yǔ)相交流，希望您能以最短的時(shí)間成為一位最杰出的電話拜訪人員。

48、 電話銷(xiāo)售人員與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的方法(一) 在電話銷(xiāo)售中，與陌生客戶的第一個(gè)電話對(duì)大部分電話銷(xiāo)售人員來(lái)講，是一個(gè)挑戰(zhàn)。

49、只是，對(duì)于那些經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷(xiāo)售人員來(lái)講，陌生電話拜訪已經(jīng)成了一種習(xí)慣，沒(méi)有什么可以難得倒他們。

50、他們關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)移，其中一個(gè)就是如何與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系。

51、與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系的方法有很多，我們今天這里重點(diǎn)探討如何來(lái)打跟進(jìn)電話。

52、 我們舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，當(dāng)我們?cè)陔娫捴信c一些客戶初步交流過(guò)后，客戶可能會(huì)講:"好，你給我些資料看看。

53、"而當(dāng)電話營(yíng)銷(xiāo)人員在發(fā)過(guò)電子郵件后，再打電話跟進(jìn)的時(shí)候，可能會(huì)有如下場(chǎng)景:見(jiàn)附件!! 這個(gè)跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷(xiāo)售人員會(huì)說(shuō):"不。

54、"因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們:這樣講的客戶80%以上不會(huì)再主動(dòng)與你聯(lián)系。

55、那如何打跟進(jìn)電話才會(huì)既可以推動(dòng)銷(xiāo)售，又可以保持長(zhǎng)期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客戶對(duì)我們的良好印象呢? 1.首先，要在第一次電話中確定這個(gè)客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費(fèi)時(shí)間。

56、 2.電話目標(biāo)很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問(wèn)題，獲取更多的信息。

57、例如: "那這個(gè)問(wèn)題您怎么看?" "它對(duì)有幫助嗎?" "幫助在什么地方?" "您建議我們下一步如何走?" "為什么呢?"等等 3.跟進(jìn)電話在開(kāi)始白中把這次電話與上次電話的要點(diǎn)和結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，讓客戶想起上次談話的要點(diǎn)，如雙方都做過(guò)的承諾等，同時(shí)，陳述這次電話目的。

58、而不是僅僅告訴客戶:"我覺(jué)得應(yīng)打個(gè)電話給您..."。

59、典型的跟進(jìn)電話:"陳經(jīng)理，我是大秦手機(jī)美容公司的***，上周三電話結(jié)束時(shí)，我們約好今天打電話給您。

60、當(dāng)時(shí)，我們談到...，今天給您電話是我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題又進(jìn)行了深入研究，想同您探討下這個(gè)結(jié)果，可能會(huì)花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話方便嗎?" 4.打跟進(jìn)電話給客戶時(shí)，最好能有些新的、有價(jià)值的東西給客戶，讓客戶覺(jué)得每次與你通完電話后都有收獲。

61、關(guān)于這一點(diǎn)，最好能與你的同事一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，看看可以找出多少有價(jià)值的理由與客戶保持聯(lián)系。

62、例如，你公司最新的產(chǎn)品、同客戶約好回電、客戶在這期間業(yè)務(wù)上發(fā)生了變化、同客戶確定價(jià)格等等。

63、 "我們公司最近根據(jù)客戶的要求，開(kāi)發(fā)了一種新的成本更低的產(chǎn)品..." "最近看到您公司業(yè)務(wù)在調(diào)整，所以，想著您可能會(huì)需要我們的幫助..." "最近在看報(bào)紙，其中的一條新聞?dòng)X得您可能會(huì)感興趣..." "我一看到我們的新產(chǎn)品，我第一個(gè)想到的就是您，我覺(jué)得您可能從中獲得利益..." "我昨天看電視，聽(tīng)到一個(gè)主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你..." 5.打跟進(jìn)電話時(shí)以下話語(yǔ)盡可能少講: "打電話給您主要是想看看您最近好不好...""是看看是不是有什么變化..." "很久沒(méi)有聯(lián)系了，覺(jué)得應(yīng)當(dāng)給您個(gè)電話..." "只想看看您是否準(zhǔn)備好..." "看是不是有些什么東西是您需要的..." 6.跟進(jìn)電話的一般流程: 表明身份 "我是大秦手機(jī)美容的小袁..." 從某點(diǎn)上過(guò)渡到這個(gè)電話目的 "上個(gè)星期您提到..." 打電話目的 "今天就是具體同您一起探討那個(gè)降低成本的計(jì)劃的" 確認(rèn)客戶時(shí)間是否允許 "可能要花10分鐘時(shí)間，現(xiàn)在方便嗎?" 提問(wèn)問(wèn)題把客戶引入會(huì)談 "您對(duì)我提交給您的新方案有什么建議?" 7.做好計(jì)劃，識(shí)別有價(jià)值客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)不同類(lèi)型的客戶確定電話跟進(jìn)的頻率。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

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