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店小蜜(店小蜜)

關于店小蜜,店小蜜這個問題很多朋友還不知道,今天小六來為大家解答以上的問題,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!

1、近日,阿里人工智能服務機器人阿里小蜜推出商家版-“店小蜜”,并在天貓榮耀官方旗艦店率先投入測試。

2、測試第一天的23點到第二天早上9點期間小蜜承接了超1100位用戶咨詢,對商品咨詢、店鋪服務問題來者不拒。

3、預計到2016年雙十一前后,店小蜜將開放給更多商家測試和使用。

4、   智能機器人當客服,讓商家服務具備彈性   據悉,早在此次推出店小蜜之前,阿里巴巴就開始了商家智能機器人的探索,并在2年前推出了最初版本的商家機器人,累計逾109萬商家使用。

5、就在天貓榮耀官方旗艦店測試首日23點到第二天早上9點期間,店小蜜承接了超1100位用戶咨詢,對商品咨詢、店鋪服務問題來者不拒。

6、   店小蜜負責人趙昆說道:“通過賦能商家,我們希望把阿里巴巴在服務領域的積累和技術能力輸出給生態(tài)圈的合作伙伴,為二十億消費者和一千萬商家提供極速和愉悅的體驗。

7、而店小蜜是這個使命下的又一個重要里程碑。

8、”   作為店小蜜首個開放體驗店鋪,天貓榮耀官方旗艦店客服總監(jiān)齊亮說:“過往在店鋪服務上,比如到人少的夜間,有些客戶咨詢就需要等到第二天,客服查看留言再進行回復,這樣用戶體驗其實并不是很好;還有在雙1店鋪上新等大促活動中,往往同時面臨大量的服務壓力,店小蜜的出現(xiàn)可以幫助店鋪分流這種壓力,讓商家的服務能力具備彈性。

9、天貓榮耀官方旗艦店作為全天貓第一家使用店小蜜的商家,從產品研發(fā)階段我們就非常關注,并一直與店小蜜開發(fā)團隊密切互動,共同提升客戶體驗。

10、”   機器自動學習,讓服務質量更加標準化   在知識庫構建上,店小蜜采用機器學習加個性化延展組合模式。

11、對于一些商品層面的信息,店小蜜能夠自主讀取商品頁面及圖片上的信息,在用戶咨詢時提供標準答案。

12、對于一些店鋪通用類服務問題,商家還可以自定義設置。

13、兩種手段結合讓店小蜜有極高擴展性,得以在服務能力上迅速提升,并首次以行業(yè)為單元構建行業(yè)細分知識庫。

14、   相較于人工的個性化回答,店小蜜能夠基于知識庫的構建給用戶提供更加標準化的答案,解決店鋪招聘新人時對產品及業(yè)務不了解進而服務質量不受控制的問題。

15、除此而外,在對話交互層面,店小蜜一改老版本機器人僅能理解用戶單輪提問的限制,能夠通過上下文自動分析進而更加精準的理解用戶問題,使得在服務過程中的交流體驗更逼近人工。

16、   即使在遇到特殊問題無法回答時,基于阿里小蜜無縫轉人工的技術,店小蜜也能流暢快速地轉到商家人工客服,用戶咨詢不會因此而受到影響。

17、在店小蜜的使用中,商家還有高度的自主性,可以根據階段性的店鋪咨詢情況設定咨詢是否優(yōu)先由機器人承接以及機器人的工作時段。

18、   談到店小蜜的發(fā)展計劃,趙昆說:“除了手機類目,未來,店小蜜還將逐漸在其他類目下開放測試并逐步給更多商家使用。

19、目前,在服裝、運動等類目下的方案已經梳理完成。

20、除此而外,小蜜的團隊也在對產品不斷的快速迭代中,預計到雙十一前后,店小蜜將開放給更多商家測試和使用”。

本文分享完畢,希望對大家有所幫助。

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