接打電話的基本禮儀有哪幾點(diǎn)（接打電話的基本禮儀）

關(guān)于接打電話的基本禮儀有哪幾點(diǎn)，接打電話的基本禮儀這個(gè)問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、接電話禮儀（一） 接電話的方法“鈴聲不過三”原則在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會(huì)讓對(duì)方覺得唐突；但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢(shì)必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會(huì)讓對(duì)方不耐煩，變得焦急。

2、如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時(shí)走不開，不能及時(shí)接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕忉?，如“很抱歉，讓你久等了”等?/p>

3、如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時(shí)，但盡快去接聽是對(duì)對(duì)方的尊重，也是一個(gè)人的基本禮貌。

4、如果鈴響五聲以上才去接聽，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

5、老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。

6、2、規(guī)范的問候語 在工作場(chǎng)合，接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問候，然后自報(bào)家門。

7、對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱.比如：“您好，**公司”或“**大學(xué)音樂系，你好”。

8、“你好，銷售部辦公室，我是**。

9、”自報(bào)家門是讓對(duì)方知道有沒有打錯(cuò)電話，萬一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。

10、規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。

11、在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用：“喂，你好！”問候?qū)Ψ健?/p>

12、當(dāng)然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對(duì)方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會(huì)讓人覺得“公事公辦”的冷淡。

13、3、要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的處理這里，特別要注意的是，在詢問對(duì)方姓名前，先告知他要找的人不在。

14、4、學(xué)會(huì)記錄并引用對(duì)方的名字在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識(shí)的訓(xùn)練自己的聽辨能力。

15、假如對(duì)方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經(jīng)理。

16、”這樣一來，會(huì)給對(duì)方留下特別受到重視的感覺，增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的好感。

17、5、接到錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)接到錯(cuò)打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯(cuò)打的電話與自己沒有關(guān)系。

18、但事實(shí)上，并非錯(cuò)打的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時(shí)，對(duì)方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。

19、因此，接聽電話時(shí)，最好每一個(gè)電話都講究禮貌，保持良好的接聽?wèi)B(tài)度。

20、6、應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話當(dāng)對(duì)方向你說“再見”時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對(duì)方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對(duì)方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對(duì)方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。

21、注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽到很響的擱機(jī)聲。

22、打電話禮儀 （一）確定合適的時(shí)間 當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適，也就是說，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽電話。

23、應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。

24、一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意： 避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間。

25、總的來說，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。

26、除非有緊急的事。

27、當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。

28、比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。

29、而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。

30、 如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)椋?jīng)過一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。

31、當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。

32、如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。

33、一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。

34、如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎？”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。

35、 （二）開頭很重要 無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。

36、另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。

37、 而且在打電話之前，確定打內(nèi)線或打外線是很重要的。

38、具體的做法是： 打外線——不認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)，應(yīng)該作詳細(xì)的自我表現(xiàn)介紹，如：“你好，我是**，**公司銷售部經(jīng)理的秘書。

39、”若你認(rèn)識(shí)對(duì)方，而且，你也有個(gè)好記性，對(duì)方一接聽電話時(shí)就馬上能確定聽話人是誰，那么不妨直接說出這個(gè)人的名字或正確的稱呼，這樣，會(huì)使對(duì)方感到被重視的榮幸，可以這么說：“王經(jīng)理，您好，我是**，**公司銷售部經(jīng)理的秘書。

40、” 打內(nèi)線——可以有幾種方式，如：“我是**，王經(jīng)理的秘書”；“我是銷售部的**”；“王先生，你好，我是**。

41、” （三）通話盡量簡(jiǎn)單扼要 在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。

42、因?yàn)?，隨意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。

43、在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。

44、 如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話前詢問對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。

45、如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。

46、 明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎？” （四）你要找的人不在時(shí)的處理 如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式： 1. 直接結(jié)束通話 在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。

47、 2. 請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式 通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問我什么時(shí)候再打來比較合適？”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式？”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。

48、 3. 請(qǐng)求留言 若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。

49、留言時(shí)，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。

50、在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您怎么稱呼？”對(duì)方告知后要用筆記錄下來，以備查找。

51、 （五）適時(shí)結(jié)束通話。

本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。

標(biāo)簽：