質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)講解（質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)）

關(guān)于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)講解，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)這個問題很多朋友還不知道，今天小六來為大家解答以上的問題，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、全面質(zhì)量管理一、TQM的來源全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達(dá)長期成功的一種管理途徑。

2、菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的概念。

3、發(fā)達(dá)國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關(guān)注。

4、全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實(shí)踐有所創(chuàng)新發(fā)展。

5、目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。

6、二、TQM的定義為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

7、TQM的管理理念是已客戶為導(dǎo)向的，所有全員質(zhì)量管理組織的人員通過全員參與的，通過跨功能、跨等級的管理，利用所有的解決問題的方法來系統(tǒng)地管理組織的改進(jìn)與進(jìn)步。

8、 TQM 結(jié)合了產(chǎn)品質(zhì)量，過程控制，質(zhì)量保證，和質(zhì)量改進(jìn)，從而成為一個經(jīng)過變革后的組織中的過程的控制，能通過更經(jīng)濟(jì)有效的方式來滿足客戶要求。

9、受控的生產(chǎn)過程在產(chǎn)品和服務(wù)未能滿足客戶需求時仍不能幫助公司增長市場份額。

10、三、實(shí)施TQM的作用：??提高產(chǎn)品質(zhì)量 ??改善產(chǎn)品設(shè)計 ??加速生產(chǎn)流程 ??鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識 ??改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù) ??提高市場的接受程度 ??降低經(jīng)營質(zhì)量成本 ??減少經(jīng)營虧損 ??降低現(xiàn)場維修成本 ??減少責(zé)任事故 四、實(shí)施TQM的操作要領(lǐng)：要成功實(shí)施TQM，一個組織必須關(guān)注以下8個要素：I. Foundation（基礎(chǔ)）1.Ethics （良好的道德規(guī)范（組織的和個人的））2.Integrity（真誠、誠實(shí)）3.Trust （信任）II. Bricks（磚塊）4.Training （培訓(xùn)）5.Teamwork （團(tuán)隊(duì)精神）6.Leadership（領(lǐng)導(dǎo)能力）III. Binding Mortar（灰泥粘合物）7. Communication（溝通）IV. Roof（房頂）8. Recognition（嘉獎）五、TQM體系的理念及專業(yè)術(shù)語：1.在“質(zhì)量控制”（Quality Control）這一短語中，“質(zhì)量”一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。

11、質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。

12、這些要求是：a.產(chǎn)品的實(shí)際用途；b.產(chǎn)品的售價。

13、 2.在“質(zhì)量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.評價標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時采了糾正措施；d.安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計劃。

14、 3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類：a.技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。

15、在這兩類因素中，人的因素重要得多。

16、 4.全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動的一種重要手段。

17、 5.質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。

18、方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。

19、 6.質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過程的所有階段。

20、首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場維修服務(wù)。

21、 7.要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程的所有主要階段加以控制。

22、這些控制就叫質(zhì)量管理工作（Job of quality control），按其性質(zhì)可分為四類：a.新設(shè)計控制；b.進(jìn)廠材料控制；c.產(chǎn)品控制；d.專題研究。

23、 8.建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。

24、 9.質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段。

25、 10.在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。

26、 11.原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計師”，同時，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。

27、 12.從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來看，質(zhì)量管理組織包括兩個方面：a.為有關(guān)的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；b.為有關(guān)的雇員和部門參與整個質(zhì)量管理工作提供手段。

28、 13.質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。

29、如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

30、 14.在全面質(zhì)量管理工作中，無論何時、何處都會用到數(shù)理統(tǒng)計方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計方法只是全面質(zhì)量管理中的一個內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。

31、 15.應(yīng)該認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開展全面質(zhì)量管理活動。

32、明智的做法是，選擇一兩個質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理計劃。

33、 16.全面質(zhì)量管理工作的一個重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。

34、例如，通過由操作者自己衡量成績來促進(jìn)和樹立他對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。

35、六、品質(zhì)管理的系統(tǒng)項(xiàng)目：A、質(zhì)量。

36、產(chǎn)品過程或服務(wù)所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。

37、 B、質(zhì)量控制。

38、為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

39、 C、質(zhì)量保證。

40、為使人們確信某產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。

41、 D、質(zhì)量方針。

42、由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。

43、 E、質(zhì)量管理。

44、制定和實(shí)施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。

45、 F、質(zhì)量體系。

46、為實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。

47、七、TQM與ISO9000的區(qū)別　　ISO9000作為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，具有標(biāo)準(zhǔn)的屬性，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的有序、統(tǒng)一、規(guī)范并保持相對穩(wěn)定性。

48、TQM則是質(zhì)量管理學(xué)說發(fā)展到一定階段的一種新的理論，是一個實(shí)踐的、不斷改進(jìn)的過程。

49、　　2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是從購買方(顧客)的角度向企業(yè)提出質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的要求，強(qiáng)調(diào)符合性。

50、TQM則是從組織(企業(yè))本身的角度出發(fā)，動員組織(企業(yè))的各方面參與質(zhì)量管理工作，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的不斷改進(jìn)。

51、　　3、ISO9000重視過程，強(qiáng)調(diào)所有工作都是通過過程控制來實(shí)現(xiàn)；TQM重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性。

52、　　4、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要反映歐美的管理哲學(xué)，而TQM則反映現(xiàn)代管理思想，強(qiáng)調(diào)在不斷變化的客觀條件下，其質(zhì)量管理自主計劃、自主實(shí)施、自主檢查、自主提高。

53、八、質(zhì)量工程全體系計劃概念圖：質(zhì)量工程的計劃方法計 劃 體 系實(shí) 施 方 法制訂驗(yàn)收判斷準(zhǔn)則特性分類驗(yàn)收抽樣規(guī)定驗(yàn)收程序和驗(yàn)收設(shè)施確定自制檢測手段確定對檢測手段的要求計劃文件的編制質(zhì)量計劃工作的文件技術(shù)說明書、程序和手冊的審查與供應(yīng)商的聯(lián)系和合作　讓供應(yīng)商了解質(zhì)量要求對供應(yīng)商提供服務(wù)材料驗(yàn)證方案建立質(zhì)量信息體系　　　　　質(zhì)量信息反饋責(zé)任損失的控制數(shù)據(jù)處理與計算機(jī)的應(yīng)用軟件的控制與其他職能部門的溝通聯(lián)系現(xiàn)場信息反饋確保糾正措施的實(shí)施開展審核確保顧客始終滿意糾正措施審核計劃——產(chǎn)品、工序與體系現(xiàn)場質(zhì)量管理備品附件的質(zhì)量管理向顧客宣傳質(zhì)量保持產(chǎn)品的外形顧客的態(tài)度向顧客宣傳質(zhì)量外形控制，設(shè)計更改，可追溯性綜上所述。

54、質(zhì)量控制理論的發(fā)展可以概括為五個階段。

55、（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段，僅能對產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)。

56、但質(zhì)量并不是檢驗(yàn)出來的，所以，質(zhì)量檢驗(yàn)并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能剔除次品和廢品。

57、（2）檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計過程控制階段，利用工序質(zhì)量控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)制造出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。

58、（3）質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。

59、（4）設(shè)計階段，包括離線質(zhì)量工程學(xué)（主要利用三次設(shè)計技術(shù)）和在線質(zhì)量工程學(xué)（在線工況檢測和反饋控制）。

60、產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，其次才是制造出來的。

61、因此，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計階段，從而將質(zhì)量控制從制造階段進(jìn)一步提前到設(shè)計階段。

62、（5）利用計算機(jī)進(jìn)行質(zhì)量管理（CAQ）的階段，出現(xiàn)了在CIMS環(huán)境下的質(zhì)量信息系統(tǒng)（QIS）。

63、借助于先進(jìn)的信息技術(shù)，質(zhì)量控制與管理又上了一個新臺階，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)可以實(shí)現(xiàn)以往所無法實(shí)現(xiàn)的很多質(zhì)量控制與管理功能。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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