如何提高客戶滿意度的文章范文（如何提高客戶滿意度）

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1、隨著世界經(jīng)濟的全球化以及信息化的不斷發(fā)展，人們對產(chǎn)品以及服務(wù)的需求也越來越高，而顧客對于產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意程度對企業(yè)利潤的增長有著不可估量的影響。

2、本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產(chǎn)品質(zhì)量、顧客期望值、產(chǎn)品價格以及售后服務(wù)等因素對顧客滿意度的影響。

3、一、顧客滿意度概述顧客滿意度是對顧客心理狀態(tài)的一個反應(yīng)，顧客滿意度來源于顧客對企業(yè)中的某種產(chǎn)品服務(wù)消費中所產(chǎn)生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產(chǎn)品的滿意的概念并不是絕對的，它是一個相對概念。

4、因此，企業(yè)們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量以及價格等指標(biāo)是否優(yōu)化的主觀判斷上，應(yīng)該適時的考察自身所提供的產(chǎn)品服務(wù)是否與顧客的期望值相吻合。

5、企業(yè)要建立一組科學(xué)的顧客滿意度評價指標(biāo)，就應(yīng)該對顧客的需求結(jié)構(gòu)進行研究，經(jīng)過大量的研究分析，顧客需求的指標(biāo)分別包括產(chǎn)品的品質(zhì)、功能、外延以及價格。

6、企業(yè)在提供產(chǎn)品服務(wù)中應(yīng)該綜合考慮顧客的這四方面需求，由于顧客所處的環(huán)境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費后的滿意水平高低也不同，一般情況下，當(dāng)顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當(dāng)顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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